En aquesta pàgina trobareu preguntes que els nostres clients solen fer amb freqüència. Si no trobeu les respostes que busqueu, sempre podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client o utilitzar el formulari següent per posar-vos en contacte amb nosaltres.

Enviament i lliurament

Quins són els costos d'enviament?

Els costos d'enviament es basen en el país de lliurament i el valor de la comanda. Oferim lliurament gratuït per a totes les comandes a la Unió Europea, Suïssa i Noruega. Si us plau, comproveu a pàgina de caixa si el vostre país és apte per a l’enviament.

D’on s’enviarà la meva comanda?

Totes les comandes es produeixen a Alemanya sota demanda i també s’envien des d’allà. En el nostre procés de producció, comptem amb empreses d’impressió consolidades i qualitatives del sud d’Alemanya.

A quins països envieu?

Actualment només enviem a països de la Unió Europea, Regne Unit, Suïssa i Noruega. Estem treballant en una solució, que ens permeti enviar a tot el món. Per a més informació consulteu el nostre pautes d’enviament i comproveu a la pàgina de pagament si el vostre país està aprovat per a l'enviament.

Quins proveïdors de serveis d'enviament utilitzeu?

Dins de la Unió Europea:

Treballem amb algunes de les millors companyies marítimes nacionals i internacionals en els nostres processos d’enviament per garantir un lliurament ràpid i segur a casa vostra. A Alemanya enviem amb empreses d'enviament locals com DHL, UPS i DPD. Tan bon punt l’enviament creui la frontera alemanya, el vostre producte es lliurarà a un proveïdor local de serveis d’enviament del vostre país. A nivell internacional, DHL, UPS i DPD treballen cadascun amb diferents socis. Verifiqueu a la pàgina de pagament si el vostre país està aprovat per a l'enviament.

Fora de la Unió Europea:

Malauradament, encara no podem oferir enviaments fora de la UE, excepte al Regne Unit, Suïssa, Noruega, Islàndia i Liechtenstein.

Quant de temps triga l'enviament?

La producció de la vostra comanda es completarà en un termini d'entre 3 i 6 dies hàbils. L'enviament de la vostra comanda triga 2-4 dies més a la UE. Per obtenir informació específica del país, visiteu la nostra pàgina pautes d’enviament.

On puc obtenir un identificador de seguiment del meu paquet?

Malauradament, encara no hem estat capaços de crear una solució automatitzada que us permeti, com a client, rebre el vostre número de seguiment després d’enviar la comanda. Tot i això, estem treballant en una solució que ens permeti enviar-vos una confirmació d’enviament per correu electrònic tan aviat com s’enviï la vostra comanda.

Mètodes de Pagament

Quines opcions de pagament oferiu? 

Oferim diverses opcions de pagament. Aquests inclouen targeta de crèdit, targeta de dèbit, Google Pay, Apple Pay, Klarna i Paypal. Si us plau visiteu el pàgina de caixa per determinar el vostre mètode de pagament preferit.

Devolucions del producte

Com puc tornar la meva comanda?

Segons la legislació alemanya, teniu la possibilitat de retirar-vos del contracte de compra a la nostra botiga en línia en un termini de 14 dies. Tingueu en compte que s’exclouen els productes fets a mida i que només es poden retornar per defectes del producte. Si us plau, llegiu el nostre document dret de desistiment i contacteu amb el nostre servei al client per organitzar un enviament de devolució.

Impost sobre el valor afegit

Per què he de pagar l'impost sobre el valor afegit alemany quan envio a l'estranger?

Si resideu fora de la UE, pagueu l'import total de la compra, però no apareix cap impost a la factura. Si resideu a la UE, pagueu l’IVA alemany com és habitual. Si sou una empresa o un empresari de la UE i feu una comanda per a la vostra empresa, teniu dret a un lliurament d’exportació lliure d’impostos i a la devolució de l’IVA. A aquest efecte, envieu al nostre servei d’atenció al client el vostre identificador d’IVA perquè puguem iniciar la devolució de l’IVA. 

No mostrem l'IVA ni els impostos a la factura de les comandes a països no pertanyents a la UE. Malauradament, no podem assumir els costos de l’impost sobre el valor afegit, els drets d’importació i / o els impostos al país de destinació respectiu. Per obtenir informació sobre l'import de les despeses, us recomanem que us poseu en contacte amb l'oficina de duanes local amb les vostres preguntes.